Concurența în industria medicală comercială continuă să crească în fiecare lună. În timp ce în Occident piața privată a medicamentelor este deja bine stabilită, în Rusia această piață este încă în curs de dezvoltare. În multe orașe, concurența în urmă cu 3-5 ani era foarte scăzută, în timp ce astăzi devine mult mai puternică: se deschid în fiecare an clinici multidisciplinare și stomatologie. Toate acestea determină o ieșire de pacienți din clinici care au fost deschise timp de 5-10 ani și nu au simțit concurență și, prin urmare, nu s-au dezvoltat profesional. Serviciul unor astfel de clinici face să se dorească binele, pentru că îngrijirea pacienților nu era necesară, pentru că pacienții nu aveau de ales.
Astăzi situația s-a schimbat dramatic. Acele clinici care au lucrat la sarafan simt o lipsă de pacienți, în timp ce noi clinici, literalmente într-un an, primesc un aflux de pacienți noi încât nu au timp să servească și, prin urmare, în ciuda prețurilor, cozile se aliniază la ele ca în clinicile de stat. Dar există și cazuri nefericite când o clinică nouă are atât de puțini pacienți încât dificultățile financiare îi obligă pe proprietari fie să vândă clinica, fie să o închidă.
Să ne dăm seama cu ce se leagă asta!
În ce cazuri o clinică se confruntă cu eșec și închidere din cauza lipsei de pacienți?
1. Când clinica nu are un avantaj competitiv. De obicei, astfel de clinici angajează medici noi care tocmai au absolvit universitatea. De obicei ei încearcă să nu meargă la astfel de clinici, deoarece pacienții sunt siguri că medicii absolvenți nu au suficientă experiență pentru a oferi un tratament de calitate.
2. Când clinica are o gamă limitată de servicii.
Tendințele în medicina privată modernă includ dezvoltarea clinicilor multidisciplinare. Pacienții preferă să primească serviciile într-un ghișeu unic.
3. Clinica este situată într-o zonă nerezidenţială.
Este indicat să deschideți o clinică fie într-o zonă rezidențială la câțiva pași, fie în centrul orașului, unde mulți pacienți pot veni în pauza de masă sau după ce au luat 1-2 ore libere de la serviciu. Nimeni nu va merge la o clinică care se află într-o zonă îndepărtată a orașului decât dacă este dotată cu cele mai moderne echipamente și cei mai buni specialiști din oraș. Dar asta se întâmplă extrem de rar! De aceea - alege locul potrivit, chiar dacă cumpărarea sau închirierea unor astfel de imobile va fi de 2-3 ori mai scumpă!
Da, în tendințele moderne în dezvoltarea medicinei private, nu se mai poate face fără marketing competent. O rochie de soare poate funcționa numai dacă poți atrage medici profesioniști cu o bază uriașă de pacienți. Numai în acest caz poți conta pe un aflux rapid de pacienți.
5, Clinica nu are un site web de înaltă calitate, cu o descriere detaliată a prețurilor, serviciilor și beneficiilor.
Nimeni nu vrea să meargă la acea clinică despre care se știe puține, chiar dacă această clinică este situată chiar în Centrul orașului. Pacienții trebuie să înțeleagă că tocmai în clinica dumneavoastră vor fi ajutați să-și recapete și să-și mențină sănătatea! Un site web corporativ pentru o clinică/stomatologie este unul dintre acele instrumente care pot ajuta la dezvoltare (dacă site-ul este dezvoltat de profesioniști), sau invers, provoacă o atitudine negativă (dacă site-ul a fost creat de un student „în genunchi” ).
Check out, care raportează că în lumea de astăzi, 80% dintre pacienți caută informații despre o clinică pe internet. Decideți singur ce fel de site aveți nevoie.
Rețelele sociale fac posibilă formarea unei imagini a unei clinici, deoarece cu un număr mare de participanți într-un grup, pacienții sunt de părere că această clinică oferă un tratament bun. Da, este un paradox să crezi așa, dar este un fapt! De asemenea, prin intermediul rețelelor sociale, clinicile de succes mențin o comunicare constantă cu pacienții, ceea ce are și un efect pozitiv asupra atitudinii pacienților față de astfel de clinici. Pacienții simt grija și deschiderea centrului medical.
Cum să promovezi rapid o clinică?
1. Înainte de a deschide o clinică, trebuie să creați o „foaie de parcurs” și să o urmați cu strictețe. Dacă nu ați întocmit un plan de dezvoltare, atunci fiți pregătit pentru un număr mare de greșeli și cheltuiți milioane de ruble pentru aceste greșeli.
2. Gândește-te la o strategie de promovare. Fără a-l întocmi, nu vei putea prezice bugetul pentru dezvoltare și atragerea pacienților. Drept urmare, te vei grăbi de la o agenție la alta (de la cele mai ieftine prețuri la cele mai scumpe), încercând să găsești exact pe cei care te pot ajuta. Dar se întâmplă ca după asemenea calvaruri, bugetul să se epuizeze complet și să nu mai rămână bani pentru dezvoltare, ceea ce duce la închiderea clinicii.
3. Începeți să dezvoltați un site web și să lansați grupuri pe rețelele de socializare cu 2-3 luni înainte de deschidere, și nu după, deoarece 2-3 luni este perioada care va fi necesară pentru a dezvolta și începe promovarea site-ului. Ocupându-vă de această problemă în avans, veți avea totul pregătit până în ziua deschiderii, iar pacienții nu numai că vă vor vedea semnul, ci și vor putea să se familiarizeze cu toate avantajele centrului dumneavoastră medical/stomatologiei de pe internet. De asemenea, publicitatea la radio și TV va face bani de multe ori mai eficient, deoarece telespectatorii, după vizionarea videoclipului, merg de obicei pe internet pentru a vedea informații mai detaliate despre clinică.
4. Alegeți cu înțelepciune canalele de promovare TV.
Am avut un client care, înainte de a ne contacta, a rulat reclame pe TNT timp de 2 luni, mizând pe atragerea tinerilor de la 22 la 30 de ani, cheltuind 250.000 de ruble pe lună pe acest canal de marketing. Dacă acest buget ar fi fost investit în rețelele de socializare, atunci 200.000 s-ar fi plătit singur de multe ori. Clientul nu a obținut un astfel de rezultat la televizor și s-a plâns de el de mult.
5. Utilizați o abordare integrată a promovării.
Nu vă limitați niciodată la 1-2 canale pentru atragerea pacienților, deoarece un număr mai mare de canale utilizate vă permite să obțineți un efect de sinergie. Fiecare canal începe să funcționeze mai eficient.
6. Testează canale noi și abandonează-le pe cele ineficiente.
De foarte multe ori, managerii de clinică și marketerii folosesc canale care nu justifică investiția, sperând că mai devreme sau mai târziu va începe să funcționeze.
7. Păstrați statistici pe fiecare canal pentru atragerea pacienților.
Fără a păstra statistici detaliate, nu veți putea înțelege care canal funcționează cel mai eficient și care pur și simplu suge bani. Da, dacă ai un buget mare de marketing și lucrezi nu doar pentru a atrage clienți, ci și pentru a-ți îmbunătăți imaginea, atunci principiul „cu cât mai mult, cu atât mai bine” este complet justificat. Dar chiar și în acest caz, trebuie să utilizați aceste instrumente cu înțelepciune.
8. Antrenează-ți personalul
De multe ori se poate observa că un manager investește bani în echipamente, medici profesioniști, reclamă, dar uită de pregătirea personalului care lucrează cu pacienții înainte de a-i transfera la un specialist. Drept urmare, nici nu înțelegi de ce pacienții nu se întorc la clinica ta, deși te-ai ocupat de aproape tot pentru a face pacientul sănătos și fericit.
9. Introduceți un sistem de control
Fără monitorizarea activității clinicii, nu veți putea să-i organizați activitatea eficientă.
Printre cele mai populare subiecte de pe Internet, subiectele medicale conduc cu încredere. Utilizatorii Runet introduc aproximativ 13 milioane de interogări despre sănătate pe lună în căutările Yandex, Google și Mail.ru. Promovarea unui portal medical sau a unui site web de clinică implică o luptă serioasă pentru un loc la soare. Care sunt caracteristicile promovării unui site web medical?
Conţinut
Conținutul destinat unui site web medical are propriile sale specificități. Conținutul de calitate scăzută nu este permis pe portalul medical. În mod ideal, o astfel de resursă ar trebui să fie completată cu informații de către autori cu o educație medicală și specializare relevantă.
Din păcate, este destul de dificil să găsești un specialist care nu numai că este bine versat în, să zicem, complicațiile post-vaccinare la copii, dar este și capabil să acopere cu măiestrie acest subiect pentru un cititor nepregătit și să optimizeze articolul pentru motoarele de căutare. În acest caz, puteți încredința scrierea textului unui redactor competent și apoi să dați articolul finit unei persoane cu studii medicale pentru verificare.
Costul conținutului va fi mare, dar calitatea textelor va fi decentă. Articolele se vor dovedi a fi de încredere și utile. Amintiți-vă că utilizatorii site-ului dvs. vor urma recomandările subliniate în articole, așa că aveți o responsabilitate uriașă.
Informațiile destinate cititorului general trebuie să fie prezentate într-un mod accesibil și simplu. Dacă este posibil, ar trebui să evitați să folosiți prea mulți termeni foarte specializați.
Un magazin online de produse de sănătate necesită descrieri detaliate ale tuturor medicamentelor și echipamentelor pentru exerciții fizice oferite. Nu vă limitați la textul instrucțiunilor. Oferiți o descriere vie a medicamentelor, oferiți recomandări pentru utilizarea acestora și publicați recenzii de la clienți mulțumiți.
Informații despre clinică
Informațiile detaliate despre activitățile companiei măresc încrederea pacienților. Asigurați-vă că includeți informații de contact, fotografii, numele medicilor și informații despre licența și educația acestora. Furnizați informații complete despre specializarea medicilor, nivelul lor de calificare, publicați informații despre premiile și diplomele lor.
Descrieți echipamentele și medicamentele utilizate în lucrare.
Organizați o galerie de fotografii a clinicii și a camerelor sale.
Furnizați informații la zi despre serviciile oferite, programul de recepție, adresa organizației și indicațiile de orientare.
Interogări direcționate pentru portaluri medicale
Aproximativ 30% dintre potențialii clienți introduc în căutare numele specialităților medicale (ORL, programare la ginecolog, preț neurologie).
25% dintre oameni caută fraze care sugerează acțiuni specifice (ecografia rinichilor, testați, faceți o gastroscopie).
Alte 45% caută boli și semne ale bolilor (diabet zaharat, dureri abdominale inferioare, hipertensiune arterială).
Pentru un centru medical interesul cel mai mare este promovarea cererilor din prima si a doua grupa. Utilizatorii interesați de aceste întrebări sunt, în principiu, deja pregătiți să utilizeze serviciile medicale în viitorul apropiat.
Utilizatorii acestui din urmă grup vin pe site pentru a afla mai multe informații despre boala lor. Ei încă speră că este prea devreme să apeleze la specialiști și preferă să se automediceze. Dacă sănătatea lor se deteriorează, se pot întoarce pe site ca client. Promovarea bazată pe solicitările celui de-al treilea grup este benefică doar companiilor mari care vizează rezultate pe termen lung.
Adăugați georeferențiere la solicitările de informații: „chirurg Saratov”, „operațiune Israel”. Frecvența solicitărilor va scădea, dar vizitatorii vor fi mai interesați.
Interfață și structura site-ului
Pe site-ul clinicii, fiecare serviciu medical trebuie să fie dedicat unei pagini separate. Descrierea serviciului trebuie să fie scurtă, clară și ușor de înțeles. La descrierea directă a serviciului, ar trebui să adăugați câteva fraze despre beneficiile tratamentului în această clinică specială, fotografii ale medicilor care efectuează numirea și o scurtă poveste despre acestea și, de asemenea, trebuie să indicați prețurile și un telefon. număr pentru programare.
Poti organiza un blog corporate unde vor fi publicate articole informative, interviuri cu medici pe subiecte importante si noutati ale companiei. Permiteți paginilor blogului dvs. să trimită către pagini care vă descriu serviciile. Linkurile interne ar trebui să accepte în primul rând paginile de destinație.
Puteți organiza un forum pe site. Forumul va crea o comunitate de cititori obișnuiți și potențiali clienți. Utilizatorii vor putea discuta despre tratament, efectele medicamentelor și vor putea pune întrebări care sunt importante pentru ei.
Interfața site-ului ar trebui să fie cât mai convenabilă posibil. Toate informațiile furnizate ar trebui să înlăture îndoielile clienților cu privire la competența specialiștilor și să contribuie la creșterea încrederii în companie.
Plasați un catalog convenabil de servicii pe site-ul dvs. Publicați articole de sănătate profesională.
Un instrument indispensabil pentru orice site medical va fi un formular convenabil de programare, un serviciu de consultanță online cu medicii și o secțiune pentru răspunsuri la întrebările frecvente.
De asemenea, puteți plasa pe site astfel de servicii utile precum un director de boli, un director de medicamente.
Promovarea portalului medical în motorul de căutare
În etapa inițială a promovării, este mai bine să vă concentrați pe creșterea încrederii și a autorității portalului. În primele trei luni, este mai bine să cumpărați link-uri cu ancore de marcă și ancore din cuvintele „aici”, „aici”. În același timp, merită să lucrați la construirea unei bune reputații pentru companie. Puteți posta recenzii pozitive pe forumuri populare. În a patra lună de promovare, puteți achiziționa deja linkuri cu includerea exactă a cuvintelor cheie comerciale pentru a promova pagini cu descrieri ale serviciilor.
Este recomandabil să se bazeze promovarea unui site web medical al unei clinici private pe principiul utilizării cererilor regionale și înalt specializate ale utilizatorilor (programare la un nefrolog în Khabarovsk). Promovarea serviciilor unice și 24 de ore din 24 va da rezultate excelente. Magazinele online pot fi promovate și pe baza interogărilor geo-independente.
Factorul uman joacă un rol important în promovarea paginilor medicale. Pacienții aleg nu atât o clinică, cât un specialist specific. Prin urmare, postați informații detaliate despre angajații clinicii pe site, cereți pacienților să lase feedback pe site sau pe alte resurse. Optimizați paginile care oferă informații despre medici pentru nevoi vitale (numele și prenumele medicului).
Puteți crește semnificativ traficul pe site prin traficul din rețelele sociale. Dezvoltați activ grupuri pe VKontakte, Google+ și Facebook. Pe pagina VKontakte a companiei, organizați votul, sondajele, publicați notificări despre promoțiile în curs și postări cu conținut interesant pe perete. Mulți utilizatori consideră că este mai convenabil să lase comentarii nu pe site, ci pe rețelele sociale. Răspundeți la întrebările lor, activați atenția utilizatorilor asupra activităților companiei dvs. Comentariile, repostări, aprecieri cresc încrederea în clinică.
Orice vizitator întâmplător poate deveni clientul tău. Și nu uitați, creșterea conversiei depinde direct de buna funcționare a centrului de apeluri și de comunicarea directă cu utilizatorii prin intermediul forumului și al formularelor de feedback. Prin urmare, este necesar nu numai configurarea motorului site-ului web, ci și organizarea unui sistem funcțional de lucru cu clienții.
Există multe centre medicale private, concurența dintre ele este puternică și totul este complicat de faptul că cele mai eficiente strategii de publicitate de ieri s-ar putea să nu funcționeze astăzi. Ce să fac? Cum să promovezi? Unde să încep? Citiți despre asta în articolul nostru.
Primii 4 pași înainte de a începe orice campanie
În marketing, principalul lucru este să fii cât mai conștient posibil, să faci acțiuni nu la întâmplare, pentru că „este scris în carte”, dar cu o înțelegere deplină a ceea ce se întâmplă. Rulez acest anunț pentru că a funcționat anul trecut și acest anunț pentru că este nou și vreau să văd dacă va funcționa pentru compania mea.
Parcurgeți lista de verificare „lucruri de făcut înainte de a începe să dezvoltați o campanie”:
- stabiliți publicul țintă și aflați totul despre interesele, preocupările și dorințele acestora;
- studiați mediile publicitare, avantajele și dezavantajele acestora, capcanele;
- alege cele mai potrivite pentru centrul medical;
- așezați-vă și scrieți o strategie cu drepturi depline care să țină cont de totul.
Va trebui să te ocupi singur de primul punct, pentru că acesta este publicul tău țintă și nimeni nu știe mai multe despre el decât tine. Dar vom ajuta cu mijloacele de publicitate - vom vorbi despre ce mass-media poate funcționa pentru promovarea unui centru medical.
Exemple de medii de publicitate
Internet , în special bannere pe resurse de specialitate, un cont al centrului sau al medicilor centrului pe forum despre medicină, pagini pe rețelele de socializare, promovare completă SEO - rezultate căutări, publicitate contextuală și multe altele. O parte din bugetul de publicitate trebuie alocat internetului, cu excepția cazului în care, bineînțeles, centrul dumneavoastră medical este specializat în ajutorarea persoanelor foarte în vârstă care nu folosesc deloc internetul (deși chiar și în această situație copiii sau nepoții îl pot folosi). Prezența pe Internet nu numai că ajută la promovare, dar întărește și marca, lucrează pentru a crea o reputație de încredere și pentru a dezvolta loialitatea clienților prin asistență relevantă.
Serviciile medicale nu sunt cel mai simplu produs. Concurența este foarte mare, iar în lupta pentru clienți, multe centre medicale au creat pagini publice pe Facebook și VKontakte pentru a informa vizitatorii despre noile servicii. Compania Ashmanov and Partners a realizat un studiu al acestei piețe și a constatat că eficiența multor centre medicale de pe rețelele sociale lasă de dorit.
Publicațiile din multe grupuri clinice nu implică o reacție, iar întrebările utilizatorilor adresate în comentarii rămân fără răspuns.
Principalele probleme
Iată cele mai tipice probleme, dintre care unele sunt inerente chiar și în lanțuri mari de clinici cu bugete mari de marketing.
Separat, am studiat ce ridică cele mai multe întrebări în rândul publicului țintă atunci când alegem la ce clinică să mergeți. Cele mai frecvente dificultăți întâlnite sunt:
- Nu este clar cum diferă clinicile unele de altele.
- Este dificil să ne dăm seama care este mai bine - o clinică publică sau una privată.
- Există prea multe informații contradictorii în recenzii din cauza războaielor concurenței.
Acest lucru sugerează că centrele medicale nu și-au realizat încă potențialul maxim în construirea și promovarea mărcilor lor. Prin urmare, factorii enumerați mai sus trebuie luați în considerare nu numai la pregătirea conținutului, ci și la dezvoltarea poziționării.
1. Termeni și definiții În acest acord privind prelucrarea datelor cu caracter personal (denumit în continuare Acord), termenii de mai jos au următoarele definiții: Operator - Antreprenor Individual Oleg Aleksandrovich Dneprovsky. Acceptarea Acordului - acceptarea deplină și necondiționată a tuturor termenilor Acordului prin trimiterea și prelucrarea datelor cu caracter personal. Date personale - informații introduse de Utilizator (subiect al datelor personale) pe site și legate direct sau indirect de acest Utilizator. Utilizator - orice persoană fizică sau juridică care a finalizat cu succes procedura de completare a câmpurilor de introducere pe site. Completarea câmpurilor de introducere este procedura prin care Utilizatorul își trimite prenumele, prenumele, numărul de telefon, adresa personală de e-mail (denumită în continuare Date Personale) către baza de date a utilizatorilor înregistrați ai site-ului, realizată în scopul identificării utilizatorul. Ca urmare a completării câmpurilor de intrare, datele personale sunt trimise în baza de date a Operatorului. Completarea câmpurilor de introducere este voluntară. site web - un site web situat pe Internet și format dintr-o pagină. 2. Dispoziții generale 2.1. Acest acord este întocmit pe baza cerințelor Legii federale din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal” și a prevederilor articolului 13.11 privind „Încălcarea legislației Federației Ruse în domeniul date personale” din Codul de Infracțiuni Administrative al Federației Ruse și este valabil pentru toate datele personale pe care Operatorul le poate obține despre Utilizator în timpul utilizării Site-ului. 2.2. Completarea câmpurilor de introducere de către Utilizator pe Site înseamnă acordul necondiționat al Utilizatorului cu toți termenii acestui Acord (Acceptarea Acordului). În caz de dezacord cu aceste condiții, Utilizatorul nu completează câmpurile de introducere de pe Site. 2.3. Consimțământul Utilizatorului pentru furnizarea de date cu caracter personal către Operator și prelucrarea acestora de către Operator este valabil până la încetarea activităților Operatorului sau până când Utilizatorul își retrage consimțământul. Prin acceptarea acestui Acord și parcurgerea procedurii de Înregistrare, precum și prin accesarea ulterioară a Site-ului, Utilizatorul confirmă că, acționând din proprie voință și în interes propriu, își transferă datele personale pentru prelucrare către Operator și este de acord să prelucrarea acestora. Utilizatorul este informat că prelucrarea datelor sale personale va fi efectuată de către Operator în baza Legii federale din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”. 3. Lista de date personale și alte informații despre utilizator care urmează să fie transferate Operatorului 3. 1. Atunci când utilizează Site-ul web al Operatorului, Utilizatorul furnizează următoarele date personale: 3.1.1. Informații personale de încredere pe care Utilizatorul le oferă despre sine în mod independent atunci când completează câmpurile de introducere și/sau în procesul de utilizare a serviciilor Site-ului, inclusiv nume, prenume, patronimic, număr de telefon (de acasă sau mobil), adresa de e-mail personală. 3.1.2. Date care sunt transferate automat către serviciile Site-ului în timpul utilizării lor folosind software-ul instalat pe dispozitivul Utilizatorului, inclusiv adresa IP, informații din Cookie-uri, informații despre browserul Utilizatorului (sau alt program prin care sunt accesate serviciile). 3.2. Operatorul nu verifică acuratețea datelor cu caracter personal furnizate de Utilizator. În acest caz, Operatorul presupune că Utilizatorul furnizează informații personale de încredere și suficiente cu privire la întrebările propuse în Câmpurile de introducere. 4. Scopuri, reguli de colectare și utilizare a datelor cu caracter personal 4.1. Operatorul prelucrează datele personale care sunt necesare pentru a furniza servicii și pentru a furniza servicii Utilizatorului. 4.2. Datele personale ale Utilizatorului sunt folosite de Operator în următoarele scopuri: 4.2.1. Identificarea utilizatorului; 4.2.2. Furnizarea Utilizatorului de servicii personalizate (precum și informarea despre noile promoții și servicii ale companiei prin trimiterea de scrisori); 4.2.3. Menținerea contactului cu Utilizatorul dacă este necesar, inclusiv trimiterea de notificări, solicitări și informații legate de utilizarea serviciilor, furnizarea de servicii, precum și procesarea cererilor și aplicațiilor de la Utilizator; 4.3. In timpul prelucrarii datelor cu caracter personal se vor efectua urmatoarele actiuni: colectare, inregistrare, sistematizare, acumulare, stocare, clarificare (actualizare, modificare), extragere, utilizare, blocare, stergere, distrugere. 4.4. Utilizatorul nu obiectează că informațiile specificate de el în anumite cazuri pot fi furnizate organismelor de stat autorizate ale Federației Ruse în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. 4.5. Datele personale ale Utilizatorului sunt stocate și prelucrate de Operator în modul prevăzut în prezentul Acord pe întreaga perioadă de activitate a Operatorului. 4.6. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează de către Operator prin menținerea bazelor de date, prin metode automate, mecanice și manuale. 4.7. Site-ul folosește Cookie-uri și alte tehnologii pentru a urmări utilizarea serviciilor Site-ului. Aceste date sunt necesare pentru a optimiza funcționarea tehnică a Site-ului și pentru a îmbunătăți calitatea furnizării serviciilor. Site-ul înregistrează automat informații (inclusiv adresa URL, adresa IP, tipul browserului, limba, data și ora solicitării) despre fiecare vizitator al Site-ului. Utilizatorul are dreptul de a refuza furnizarea de date personale atunci când vizitează Site-ul sau de a dezactiva Cookie-urile, dar în acest caz, este posibil ca nu toate funcțiile Site-ului să funcționeze corect. 4.8. Condițiile de confidențialitate prevăzute în prezentul Acord se aplică tuturor informațiilor pe care Operatorul le poate obține despre Utilizator în timpul șederii acestuia din urmă pe Site și utilizării Site-ului. 4.9. Informațiile care sunt dezvăluite public în timpul executării prezentului Acord, precum și informațiile care pot fi obținute de părți sau terți din surse la care orice persoană are acces liber, nu sunt confidențiale. 4.10. Operatorul ia toate măsurile necesare pentru a proteja confidențialitatea datelor personale ale Utilizatorului împotriva accesului, modificării, dezvăluirii sau distrugerii neautorizate, inclusiv: asigurarea verificării interne constante a proceselor de colectare, stocare și prelucrare a datelor și asigurarea securității; asigură securitatea fizică a datelor, împiedicând accesul neautorizat la sistemele tehnice care asigură funcționarea Site-ului, în care Operatorul stochează date cu caracter personal; oferă acces la datele cu caracter personal doar acelor angajați ai Operatorului sau persoanelor autorizate care au nevoie de aceste informații pentru a îndeplini sarcini legate direct de furnizarea de servicii către Utilizator, precum și de funcționarea, dezvoltarea și îmbunătățirea Site-ului. 4.11. Datele personale ale Utilizatorului rămân confidențiale, cu excepția cazurilor în care Utilizatorul furnizează în mod voluntar informații despre sine pentru acces general la un număr nelimitat de persoane. 4.12. Transferul de către Operator al datelor cu caracter personal ale Utilizatorului este legal în perioada reorganizării Operatorului și transferul de drepturi către succesorul legal al Operatorului, în timp ce toate obligațiile de a respecta termenii prezentului Acord în legătură cu informațiile personale primite de acesta sunt transferat succesorului legal. 4.13. Această Declarație se aplică numai site-ului web al Operatorului. Compania nu controlează și nu este responsabilă pentru site-urile (serviciile) terților pe care utilizatorul le poate accesa prin link-uri disponibile pe site-ul web al Operatorului, inclusiv în rezultatele căutării. Pe astfel de Site-uri (servicii), alte informații personale pot fi colectate sau solicitate de la utilizator și pot fi efectuate alte acțiuni 5. Drepturile utilizatorului ca subiect al datelor cu caracter personal, modificarea și ștergerea datelor cu caracter personal de către utilizator 5.1. Utilizatorul are dreptul: 5.1.2. Solicitați Operatorului să își clarifice datele cu caracter personal, să le blocheze sau să le distrugă în cazul în care datele cu caracter personal sunt incomplete, depășite, inexacte, obținute ilegal sau nu sunt necesare pentru scopul declarat al prelucrării și, de asemenea, să ia măsurile prevăzute de lege pentru protejarea drepturilor sale. 5.1.3. Primește informații cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal, inclusiv informații care conțin: 5.1.3.1. confirmarea faptului prelucrării datelor cu caracter personal de către Operator; 5.1.3.2. scopurile și metodele de prelucrare a datelor cu caracter personal utilizate de operator; 5.1.3.3. numele și locația Operatorului; 5.1.3.4. datele cu caracter personal prelucrate referitoare la subiectul relevant al datelor cu caracter personal, sursa primirii acestora, cu excepția cazului în care legea federală prevede o procedură diferită de prezentare a acestor date; 5.1.3.5. termenii de prelucrare a datelor cu caracter personal, inclusiv perioadele de stocare a acestora; 5.1.3.6. alte informații prevăzute de legislația actuală a Federației Ruse. 5.2. Retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi efectuată de către Utilizator prin transmiterea Operatorului unei notificări corespunzătoare scrise (tipărite pe un suport tangibil și semnate de Utilizator). 6. Responsabilitățile Operatorului. Accesul la datele personale 6.1. Operatorul se angajează să asigure prevenirea accesului neautorizat și nedirecționat la datele personale ale Utilizatorilor Site-ului Operatorului. În acest caz, accesul autorizat și direcționat la datele personale ale Utilizatorilor Site-ului va fi considerat acces la acestea de către toate părțile interesate, implementat în cadrul obiectivelor și subiectului Site-ului Operatorului. În același timp, Operatorul nu este responsabil pentru posibila utilizare abuzivă a datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor care apare ca urmare a: problemelor tehnice în software și în hardware și rețele aflate în afara controlului Operatorului; în legătură cu utilizarea intenționată sau neintenționată a site-urilor web ale Operatorului, altfel decât în scopul propus, de către terți; 6.2 Operatorul ia măsurile organizatorice și tehnice necesare și suficiente pentru a proteja informațiile personale ale utilizatorului împotriva accesului neautorizat sau accidental, distrugerii, modificării, blocării, copierii, distribuirii, precum și împotriva altor acțiuni ilegale ale terților. 7. Modificări ale Politicii de confidențialitate. Legislația aplicabilă 7.1. Operatorul are dreptul de a aduce modificări prezentului Regulament fără nicio notificare specială pentru Utilizatori. Când se fac modificări la ediția curentă, este indicată data ultimei actualizări. Noua ediție a Regulamentului intră în vigoare din momentul publicării sale, cu excepția cazului în care noua ediție a Regulamentului prevede altfel. 7.2. Legea Federației Ruse se aplică prezentului Regulament și relației dintre Utilizator și Operator care decurge în legătură cu aplicarea Regulamentului. Accept nu accept