나. 일반 조항
1. 전화 교환원은 전문가 범주에 속합니다.
2. 전화 교환원은 2차 기술, 불완전 고등 교육 및 전화 판매(마케팅) 분야 업무 경험이 1년 이상인 사람을 임명합니다.
3. 전화 교환원 직위 임명 및 해고는 영업 지원 부서장의 추천과 상무 이사의 동의를 받아 기업 총책임자의 명령에 따라 이루어집니다.
4. 전화 교환원은 다음 사항을 알아야 합니다.
4.1. 식품 도매 및 소매 무역 분야에서 금융 및 경제 관행을 확립했습니다.
4.2. 제품 공급 계약 체결 및 실행에 관한 규칙.
4.3. 계약에 따른 합의 절차.
4.4. 전화로 고객과 협력하는 기술의 특징.
4.5. XXX 데이터베이스 및 회사가 거래 프로세스를 지원하기 위해 사용하는 기타 소프트웨어.
5. 전화교환원은 영업지원부장 또는 그를 대신할 사람에게 직접 보고하고 영업이사의 지시를 이행한다.
6. 교환원의 통화 부재(출장, 휴가, 질병 등) 동안 그의 업무는 다른 교환원이 전화로 수행하며, 해당 교환원은 해당 권리를 획득하고 할당된 업무를 적절하게 수행할 책임이 있습니다. 그에게.
II. 직위의 목적
1. 고객의 표준 주문에 대한 전화 수신을 제공합니다.
2. 고객에게 XXX 회사의 가격, 구색 및 조건에 관한 참조 정보를 제공합니다.
3. 회사의 기존 고객 기반을 유지하고 발전시킵니다.
4. 전화판매의 기술 및 방법에 관한 회사의 모든 요구사항을 완전히 충족합니다.
5. 고객과 협력할 때 정확성, 효율성, 책임 및 역량을 보장합니다.
III. 직무
전화 교환원:
1. 고객으로부터 전화를 받습니다.
2. 클라이언트 유형(“마케터”, “주요 클라이언트”, “자체 포인트”, “소매”, “지역” 등)을 결정하고 클라이언트를 특정 관리자에게 할당합니다.
3. 그는 회사가 채택한 기술과 방법론에 따라 주요 고객과 신규 고객(처음 전화를 걸었고 관리자가 지정되지 않은 고객)을 제외한 모든 고객의 주문을 직접 수락합니다.
4. 주요 클라이언트를 적절한 관리자로 전환합니다. 관리자가 없을 경우 다른 주요 계정 관리자로 전환합니다. 현재 주요 계정 관리자가 없으면 도매 판매 부서장으로 전환됩니다.
5. 주문을 수락하기 전에 고객의 미수금 또는 초과 채권이 있는지 컴퓨터에서 확인하십시오. 주문이 없는 경우에만 주문이 승인됩니다.
6. 고객이 연체 또는 초과 부채가 있는 경우, 고객을 전담 관리자 또는 금융 서비스 부서로 이관합니다.
7. 주문을 수락할 때 그는 반드시 회사 제품군의 신제품, 상업 서비스 관리의 지시에 따라 특별한 위치에 대해 고객의 관심을 끌고 이 고객에게 전통적인 제품(고객 유형)을 상기시킵니다. ). 고객에게 이미 주문한 것 외에 3~4개의 품목을 더 제공하지 않고는 결코 주문 수락을 완료하지 않습니다.
필요한 경우 고객 비즈니스의 세부 사항과 이 고객과의 장기적인 협력에 대한 XXX 회사의 전략적 초점을 기반으로 최적의 구색 구성에 대해 고객에게 조언합니다.
9. 8조에 언급된 조건의 틀 내에서 고객의 기존 부채의 질과 신용 이력을 고려하여 수량뿐만 아니라 분류 측면에서도 주문의 최대 규모를 위해 노력합니다.
10. 회사에서 시행하는 규칙 및 규정에 따라 "XXX"가 할인 금액(가격표 열)을 결정합니다.
11. 특별한 상황이 발생할 경우 해당 영업부서장과 협의하시기 바랍니다.
12. 주문을 수락할 때 그는 주문의 종류와 금액에 대해 고객과 세부적으로 동의하고 배송 시간에 동의하며 지정된 시간에 상품을 수락할 권한이 있는 고객의 책임자가 의무적으로 참석해야 합니다. 필요) 지불하고 필요한 서류에 서명하십시오.
13. 지역 고객으로부터 주문을 받은 경우 해당 고객은 결제 방법, 고객의 모스크바 도착 시간 또는 고객에게 상품을 보내는 세부 정보에 동의합니다.
14. 고객의 모든 통화와 수락된 모든 주문을 등록하고, 주문 실행을 추적하기 위해 부서 관리자에게 정보를 즉시 전송합니다.
15. 신규 고객의 전화는 이후 관리자 중 한 명에게 배정되도록 관련 부서장에게 전달됩니다.
16. "잠든" 시장 고객에게 적극적으로 전화를 겁니다.
17. 영업 부서장의 지시에 따라 고객에게 전화를 걸고, 이러한 통화 결과를 지시하는 영업 부서장에게 보고합니다.
18. 고객(잠재 고객)이 범위, 가격, 배송 조건, 인증서 지원 등에 관한 참고 정보를 요청하는 경우 - 필요한 모든 정보를 제공합니다. 필요한 경우 팩스 전송을 제공합니다.
19. 주문이나 참조 정보 획득 이외의 목적으로 고객(잠재 고객)으로부터 전화가 오는 경우 해당 관리자에게 전화를 전환하고, 관리자가 없는 경우 해당 영업 책임자에게 전화를 전환합니다. 부서.
20. 어떤 경우에도 고객의 의견 및/또는 희망 사항에 대해 받은 모든 정보를 회사의 관심 부서에 즉시 전달합니다.
21. 고객과 협력하는 회사의 독점 기술 및 방법을 지원합니다.
22.생산이 필요한 경우 전화나 결제 시 다른 운영자의 작업을 지원합니다.
23. 경영진의 적절한 결정에 따라 할인, 보너스, 기타 판매 판촉 등 특별 프로그램을 구현하기 위한 작업을 수행합니다.
24. 그의 직업적 수준은 끊임없이 향상된다.
25. 필요한 모든 보고 및 기타 작업 문서가 적시에 실행되도록 보장합니다.
26. 영업비밀 유지를 위한 제도를 제공합니다.
27. 직원 내에서 좋은 업무 관계를 유지합니다.
28. 직속 상사와 직속 상사의 공식 임무를 수행하십시오.
IV. 진상
전화 교환원은 다음과 같은 권리를 갖습니다.
1. 제품 구매 및 판매에 관한 기업 경영진의 결정을 숙지하십시오.
2. 영업지원부장, 커머셜 디렉터의 검토를 위해 제품 판매 개선을 위한 제안서를 제출합니다.
3. 회사의 모든 구조적 부서의 직원과 상호 작용합니다.
4. 영업지원부장을 통해 부서장 및 전문가에게 업무수행에 필요한 정보 및 서류를 요청한다.
5. 직무 수행 중에 확인된 기업 활동의 모든 단점을 직속 관리자에게 알리고 이를 제거하기 위한 제안을 합니다.
V. 책임
전화 교환원은 다음을 담당합니다.
1. 본 직무 설명에 명시된 직무를 부적절하게 수행하거나 이행하지 못한 경우 - 러시아 연방 노동법에 의해 결정된 한도 내에서.
2. 물질적 손해를 초래한 경우 - 러시아 연방의 현행 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.
3. 업무상 오류로 인해 경영진이 설정한 부서 목표를 달성하지 못한 경우 - 급여의 가변 부분 한도 내에서.
6. 전화 교환원의 활동을 평가하는 기준
전화 교환원의 활동을 평가하는 기준은 다음과 같습니다.
부서의 목표 지표 달성.
상업 서비스의 구조적 부문에서 운영자에 대한 정당한 청구가 없습니다.
주문 수락 시 효율성, 정확성 및 정확성, 오류 없음.
고객의 정당한 주장이 없습니다.
회사 경영진과 상업 서비스 경영진의 부정적인 평가가 없습니다.
Ⅶ. 최종 규정
1. 본 직무기술서는 2부로 작성되어 1부는 회사가 보관하고, 1부는 직원이 보관합니다.
2. 전화 사업자의 업무, 책임, 권리 및 책임은 상업 서비스의 구조, 업무 및 기능의 변경에 따라 명확해질 수 있습니다.
3. 이 직무 설명에 대한 변경 및 추가는 기업 총책임자의 명령에 따라 이루어집니다.
학과장 |
||||
(서명) |
(성, 이니셜) |
|||
"___" __________200__ |
||||
나는 다음 지침을 읽었습니다. |
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(서명) |
(성, 이니셜) |
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"___" __________200__ |
나는 승인했다
__________________________
기업 이사
(기관, 단체)
__________________________
업무 설명서
전화 교환원
나. 일반 조항
1. 전화 교환원은 전문가 범주에 속합니다.
2. 전화 교환원은 2차 기술, 불완전 고등 교육 및 전화 판매(마케팅) 분야 업무 경험이 1년 이상인 사람을 임명합니다.
3. 전화 교환원 직위 임명 및 해고는 영업 지원 부서장의 추천과 상무 이사의 동의를 받아 기업 총책임자의 명령에 따라 이루어집니다.
4. 전화 교환원은 다음 사항을 알아야 합니다.
4.1. 식품 도매 및 소매 무역 분야에서 금융 및 경제 관행을 확립했습니다.
4.2. 제품 공급 계약 체결 및 실행에 관한 규칙.
4.3. 계약에 따른 합의 절차.
4.4. 전화로 고객과 협력하는 기술의 특징.
4.5. XXX 데이터베이스 및 회사가 거래 프로세스를 지원하기 위해 사용하는 기타 소프트웨어.
5. 전화교환원은 영업지원부장 또는 그를 대신할 사람에게 직접 보고하고 영업이사의 지시를 이행한다.
6. 교환원의 통화 부재(출장, 휴가, 질병 등) 동안 그의 업무는 다른 교환원이 전화로 수행하며, 해당 교환원은 해당 권리를 획득하고 할당된 업무를 적절하게 수행할 책임이 있습니다. 그에게.
II. 직위의 목적
1. 고객의 표준 주문에 대한 전화 수신을 제공합니다.
2. 고객에게 XXX 회사의 가격, 구색 및 조건에 관한 참조 정보를 제공합니다.
3. 회사의 기존 고객 기반을 유지하고 발전시킵니다.
4. 전화판매의 기술 및 방법에 관한 회사의 모든 요구사항을 완전히 충족합니다.
5. 고객과 협력할 때 정확성, 효율성, 책임 및 역량을 보장합니다.
III. 직무
전화 교환원:
1. 고객으로부터 전화를 받습니다.
2. 클라이언트 유형(“마케터”, “주요 클라이언트”, “자체 포인트”, “소매”, “지역” 등)을 결정하고 클라이언트를 특정 관리자에게 할당합니다.
3. 그는 회사가 채택한 기술과 방법론에 따라 주요 고객과 신규 고객(처음 전화를 걸었고 관리자가 지정되지 않은 고객)을 제외한 모든 고객의 주문을 직접 수락합니다.
4. 주요 클라이언트를 적절한 관리자로 전환합니다. 관리자가 없을 경우 다른 주요 계정 관리자로 전환합니다. 현재 주요 계정 관리자가 없으면 도매 판매 부서장으로 전환됩니다.
5. 주문을 수락하기 전에 고객의 미수금 또는 초과 채권이 있는지 컴퓨터에서 확인하십시오. 주문이 없는 경우에만 주문이 승인됩니다.
6. 고객이 연체 또는 초과 부채가 있는 경우, 고객을 전담 관리자 또는 금융 서비스 부서로 이관합니다.
7. 주문을 수락할 때 그는 반드시 회사 제품군의 신제품, 상업 서비스 관리의 지시에 따라 특별한 위치에 대해 고객의 관심을 끌고 이 고객에게 전통적인 제품(고객 유형)을 상기시킵니다. ). 고객에게 이미 주문한 것 외에 3~4개의 품목을 더 제공하지 않고는 결코 주문 수락을 완료하지 않습니다.
8. 필요한 경우 고객 비즈니스의 세부 사항과 이 고객과의 장기적인 협력에 대한 XXX 회사의 전략적 초점을 기반으로 최적의 구색 구성에 대해 고객에게 조언합니다.
9. 8조에 언급된 조건의 틀 내에서 고객의 기존 부채의 질과 신용 이력을 고려하여 수량뿐만 아니라 분류 측면에서도 주문의 최대 규모를 위해 노력합니다.
10. 회사에서 시행하는 규칙 및 규정에 따라 "XXX"가 할인 금액(가격표 열)을 결정합니다.
11. 특별한 상황이 발생할 경우 해당 영업부서장과 협의하시기 바랍니다.
12. 주문을 수락할 때 그는 주문의 종류와 금액에 대해 고객과 세부적으로 동의하고 배송 시간에 동의하며 지정된 시간에 상품을 수락할 권한이 있는 고객의 책임자가 의무적으로 참석해야 합니다. 필요) 지불하고 필요한 서류에 서명하십시오.
13. 지역 고객으로부터 주문을 받은 경우 해당 고객은 결제 방법, 고객의 모스크바 도착 시간 또는 고객에게 상품을 보내는 세부 정보에 동의합니다.
14. 고객의 모든 통화와 수락된 모든 주문을 등록하고, 주문 실행을 추적하기 위해 부서 관리자에게 정보를 즉시 전송합니다.
15. 신규 고객의 전화는 이후 관리자 중 한 명에게 배정되도록 관련 부서장에게 전달됩니다.
16. "잠든" 시장 고객에게 적극적으로 전화를 겁니다.
17. 영업 부서장의 지시에 따라 고객에게 전화를 걸고, 이러한 통화 결과를 지시하는 영업 부서장에게 보고합니다.
18. 고객(잠재 고객)이 범위, 가격, 배송 조건, 인증서 지원 등에 관한 참조 정보를 요청하는 경우 필요한 모든 정보를 제공합니다. 필요한 경우 팩스 전송을 제공합니다.
19. 주문이나 참조 정보 획득 이외의 목적으로 고객(잠재 고객)으로부터 전화가 오는 경우 해당 관리자에게 전화를 전환하고, 관리자가 없는 경우 해당 영업 책임자에게 전화를 전환합니다. 부서.
20. 어떤 경우에도 고객의 의견 및/또는 희망 사항에 대해 받은 모든 정보를 회사의 관심 부서에 즉시 전달합니다.
21. 고객과 협력하는 회사의 독점 기술 및 방법을 지원합니다.
22. 생산이 필요한 경우 전화 또는 결제 시 다른 운영자의 작업에 도움을 제공합니다.
23. 경영진의 적절한 결정에 따라 할인, 보너스, 기타 판매 판촉 등 특별 프로그램을 구현하기 위한 작업을 수행합니다.
24. 그의 직업적 수준은 끊임없이 향상된다.
25. 필요한 모든 보고 및 기타 작업 문서가 적시에 실행되도록 보장합니다.
26. 영업비밀 유지를 위한 제도를 제공합니다.
27. 직원 내에서 좋은 업무 관계를 유지합니다.
28. 직속 상사와 직속 상사의 공식 임무를 수행하십시오.
IV. 진상
전화 교환원은 다음과 같은 권리를 갖습니다.
1. 제품 구매 및 판매에 관한 기업 경영진의 결정을 숙지하십시오.
2. 영업지원부장, 커머셜 디렉터의 검토를 위해 제품 판매 개선을 위한 제안서를 제출합니다.
3. 회사의 모든 구조적 부서의 직원과 상호 작용합니다.
4. 영업지원부장을 통해 부서장 및 전문가에게 업무수행에 필요한 정보 및 서류를 요청한다.
5. 직무 수행 중에 확인된 기업 활동의 모든 단점을 직속 관리자에게 알리고 이를 제거하기 위한 제안을 합니다.
V. 책임
전화 교환원은 다음을 담당합니다.
1. 본 직무 설명에 명시된 직무를 부적절하게 수행하거나 이행하지 못한 경우 - 러시아 연방 노동법에 의해 결정된 한도 내에서.
2. 물질적 손해를 초래한 경우 - 러시아 연방의 현행 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.
3. 업무상 오류로 인해 경영진이 설정한 부서 목표를 달성하지 못한 경우 - 급여의 가변 부분 한도 내에서.
6. 전화 교환원의 활동을 평가하는 기준
전화 교환원의 활동을 평가하는 기준은 다음과 같습니다.
부서의 목표 지표 달성.
상업 서비스의 구조적 부문에서 운영자에 대한 정당한 청구가 없습니다.
주문 수락 시 효율성, 정확성 및 정확성, 오류 없음.
고객의 정당한 주장이 없습니다.
회사 경영진과 상업 서비스 경영진의 부정적인 평가가 없습니다.
Ⅶ. 최종 규정
1. 본 직무기술서는 2부로 작성되어 1부는 회사가 보관하고, 1부는 직원이 보관합니다.
2. 전화 사업자의 업무, 책임, 권리 및 책임은 상업 서비스의 구조, 업무 및 기능의 변경에 따라 명확해질 수 있습니다.
3. 이 직무 설명에 대한 변경 및 추가는 기업 총책임자의 명령에 따라 이루어집니다.
나는 다음 지침을 읽었습니다. ______________ ______
(서명) (성명)
27.06.17직업의 장점
이러한 원격 전문가는 회사 자원을 사용하지 않고 책임을 수행하므로 비즈니스 소유자에게 유익합니다.
- 직장 만들기;
- 인터넷 커뮤니케이션 조직;
- 건물 및 가구 제공;
- 유틸리티 지불 등
사회적으로 취약한 계층의 시민은 자녀를 둔 엄마, 장애인, 연금 수급자 등 집에서 전화를 사용하여 돈을 벌 수 있는 기회를 갖습니다. 내성적인 사람, 일정이 불규칙한 전문가, 자영업자는 편안한 환경에서 일하는 것을 선호합니다.
전화 교환원: 책임
교환원의 직업은 일반적으로 수신 및 발신 전화 통화, 판매, 설문 조사, 정보 수집 및 인터뷰 처리와 관련됩니다. 효과적으로 직무를 수행하기 위해 지원자는 조직 표준, 영업 기본, 통화 스크립트에 대한 교육을 1~7일 동안 이수하고 회사 담당자와의 대화 지침을 읽으면 됩니다.
대부분의 고용주는 전화 교환원에게 다음 기능을 수행하도록 요구합니다.
- 설정된 시간에 수신/발신 전화를 수신합니다.
- 회사의 제품과 서비스에 대한 포괄적인 지식;
- 전화를 통해 적극적으로 "콜드" 또는 "핫" 고객을 유치합니다.
원격 운영자 위치에 대한 후보자를 선택할 때 고용주는 종종 일반적인 교육 수준보다 업무 경험, 실무 기술 및 전문 과정에 관심을 기울입니다. 원치 않는 전화를 받았을 때 고객의 전화 공격에 자제적으로 반응하는 긍정적이고 스트레스에 강한 사람을 선호합니다. 그리고 운영자도 판매 방법을 알고 있다면 잠시 후 그의 뒤에 고용주들이 줄을 서게 될 것입니다.
주요 활동들
전화의 수신 또는 발신 통화 관리자는 통화 흐름을 직접 처리하거나 다른 정규 직원에게 전달합니다. 전문가의 책임에는 가정용 컴퓨터에 클라이언트 데이터베이스를 유지 관리하는 것이 포함되며, 고용주의 IT 전문가가 성공적인 후보자를 위해 액세스 권한을 설정합니다.
일부 전화 교환원은 "콜드 클라이언트"에게 매일 수십 통의 전화를 걸어야 합니다. 회사 제품에 관심조차 보이지 않는 낯선 사람들에게. 첫 번째 고객의 관심을 끌기 전에 하루 종일 거절, 때로는 저주를 들어야합니다.
회사 서비스에 관심을 보인 사람들인 "따뜻한" 기반과 함께 일하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이러한 고객은 이미 회사 서비스에 대해 잘 알고 있으므로 숙련된 전화 교환원은 추가 서비스를 판매하거나 새로운 서비스의 가용성에 대해 알릴 수 있습니다.
나. 일반 조항
1. 전화 교환원은 전문가 범주에 속합니다.
2. 전화 교환원은 2차 기술, 불완전 고등 교육 및 전화 판매(마케팅) 분야 업무 경험이 1년 이상인 사람을 임명합니다.
3. 전화 교환원 직위 임명 및 해고는 영업 지원 부서장의 추천과 상무 이사의 동의를 받아 기업 총책임자의 명령에 따라 이루어집니다.
4. 전화 교환원은 다음 사항을 알아야 합니다.
4.1. 식품 도매 및 소매 무역 분야에서 금융 및 경제 관행을 확립했습니다.
4.2. 제품 공급 계약 체결 및 실행에 관한 규칙.
4.3. 계약에 따른 합의 절차.
4.4. 전화로 고객과 협력하는 기술의 특징.
4.5. XXX 데이터베이스 및 회사가 거래 프로세스를 지원하기 위해 사용하는 기타 소프트웨어.
5. 전화교환원은 영업지원부장 또는 그를 대신할 사람에게 직접 보고하고 영업이사의 지시를 이행한다.
6. 교환원의 통화 부재(출장, 휴가, 질병 등) 동안 그의 업무는 다른 교환원이 전화로 수행하며, 해당 교환원은 해당 권리를 획득하고 할당된 업무를 적절하게 수행할 책임이 있습니다. 그에게.
II. 직위의 목적
1. 고객의 표준 주문에 대한 전화 수신을 제공합니다.
2. 고객에게 XXX 회사의 가격, 구색 및 조건에 관한 참조 정보를 제공합니다.
3. 회사의 기존 고객 기반을 유지하고 발전시킵니다.
4. 전화판매의 기술 및 방법에 관한 회사의 모든 요구사항을 완전히 충족합니다.
5. 고객과 협력할 때 정확성, 효율성, 책임 및 역량을 보장합니다.
III. 직무
전화 교환원:
1. 고객으로부터 전화를 받습니다. 고객이 웹사이트에서 요청을 제출한 경우 "통화 요청" 양식을 통해 편리한 시간에 고객에게 다시 전화를 겁니다.
2. 클라이언트 유형(“마케터”, “주요 클라이언트”, “자체 포인트”, “소매”, “지역” 등)을 결정하고 클라이언트를 특정 관리자에게 할당합니다.
3. 그는 회사가 채택한 기술과 방법론에 따라 주요 고객과 신규 고객(처음 전화를 걸었고 관리자가 지정되지 않은 고객)을 제외한 모든 고객의 주문을 직접 수락합니다.
4. 주요 클라이언트를 적절한 관리자로 전환합니다. 관리자가 없을 경우 다른 주요 계정 관리자로 전환합니다. 현재 주요 계정 관리자가 없으면 도매 판매 부서장으로 전환됩니다.
5. 주문을 수락하기 전에 고객의 미수금 또는 초과 채권이 있는지 컴퓨터에서 확인하십시오. 주문이 없는 경우에만 주문이 승인됩니다.
6. 고객이 연체 또는 초과 부채가 있는 경우, 고객을 전담 관리자 또는 금융 서비스 부서로 이관합니다.
7. 주문을 수락할 때 그는 반드시 회사 제품군의 신제품, 상업 서비스 관리의 지시에 따라 특별한 위치에 대해 고객의 관심을 끌고 이 고객에게 전통적인 제품(고객 유형)을 상기시킵니다. ). 고객에게 이미 주문한 것 외에 3~4개의 품목을 더 제공하지 않고는 결코 주문 수락을 완료하지 않습니다.
필요한 경우 고객 비즈니스의 세부 사항과 이 고객과의 장기적인 협력에 대한 XXX 회사의 전략적 초점을 기반으로 최적의 구색 구성에 대해 고객에게 조언합니다.
9. 8조에 언급된 조건의 틀 내에서 고객의 기존 부채의 질과 신용 이력을 고려하여 수량뿐만 아니라 분류 측면에서도 주문의 최대 규모를 위해 노력합니다.
10. 회사에서 시행하는 규칙 및 규정에 따라 "XXX"가 할인 금액(가격표 열)을 결정합니다.
11. 특별한 상황이 발생할 경우 해당 영업부서장과 협의하시기 바랍니다.
12. 주문을 수락할 때 그는 주문의 종류와 금액에 대해 고객과 세부적으로 동의하고 배송 시간에 동의하며 지정된 시간에 상품을 수락할 권한이 있는 고객의 책임자가 의무적으로 참석해야 합니다. 필요) 지불하고 필요한 서류에 서명하십시오.
13. 지역 고객으로부터 주문을 받은 경우 해당 고객은 결제 방법, 고객의 모스크바 도착 시간 또는 고객에게 상품을 보내는 세부 정보에 동의합니다.
14. 고객의 모든 통화와 수락된 모든 주문을 등록하고, 주문 실행을 추적하기 위해 부서 관리자에게 정보를 즉시 전송합니다.
15. 신규 고객의 전화는 이후 관리자 중 한 명에게 배정되도록 관련 부서장에게 전달됩니다.
16. "잠든" 시장 고객에게 적극적으로 전화를 겁니다.
17. 영업 부서장의 지시에 따라 고객에게 전화를 걸고, 이러한 통화 결과를 지시하는 영업 부서장에게 보고합니다.
18. 고객(잠재 고객)이 범위, 가격, 배송 조건, 인증서 지원 등에 관한 참고 정보를 요청하는 경우 — 필요한 모든 정보를 제공합니다. 필요한 경우 팩스 전송을 제공합니다.
19. 주문이나 참조 정보 획득 이외의 목적으로 고객(잠재 고객)으로부터 전화가 오는 경우 해당 관리자에게 전화를 전환하고, 관리자가 없는 경우 해당 영업 책임자에게 전화를 전환합니다. 부서.
20. 어떤 경우에도 고객의 의견 및/또는 희망 사항에 대해 받은 모든 정보를 회사의 관심 부서에 즉시 전달합니다.
21. 고객과 협력하는 회사의 독점 기술 및 방법을 지원합니다.
22.생산이 필요한 경우 전화나 결제 시 다른 운영자의 작업을 지원합니다.
23. 경영진의 적절한 결정에 따라 할인, 보너스, 기타 판매 판촉 등 특별 프로그램을 구현하기 위한 작업을 수행합니다.
24. 그의 직업적 수준은 끊임없이 향상된다.
25. 필요한 모든 보고 및 기타 작업 문서가 적시에 실행되도록 보장합니다.
26. 영업비밀 유지를 위한 제도를 제공합니다.
27. 직원 내에서 좋은 업무 관계를 유지합니다.
28. 직속 상사와 직속 상사의 공식 임무를 수행하십시오.
IV. 진상
전화 교환원은 다음과 같은 권리를 갖습니다.
1. 제품 구매 및 판매에 관한 기업 경영진의 결정을 숙지하십시오.
2. 영업지원부장, 커머셜 디렉터의 검토를 위해 제품 판매 개선을 위한 제안서를 제출합니다.
3. 회사의 모든 구조적 부서의 직원과 상호 작용합니다.
4. 영업지원부장을 통해 부서장 및 전문가에게 업무수행에 필요한 정보 및 서류를 요청한다.
5. 직무 수행 중에 확인된 기업 활동의 모든 단점을 직속 관리자에게 알리고 이를 제거하기 위한 제안을 합니다.
V. 책임
전화 교환원은 다음을 담당합니다.
1. 본 직무 설명에 명시된 직무를 부적절하게 수행하거나 이행하지 못한 경우 - 러시아 연방 노동법에 의해 결정된 한도 내에서.
2. 물질적 손해를 초래한 경우 - 러시아 연방의 현행 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.
3. 업무상의 오류로 인해 경영진이 설정한 부서 목표를 달성하지 못한 경우 - 급여의 가변 부분 한도 내에서.
6. 전화 교환원의 활동을 평가하는 기준
전화 교환원의 활동을 평가하는 기준은 다음과 같습니다.
부서의 목표 지표 달성.
상업 서비스의 구조적 부문에서 운영자에 대한 정당한 청구가 없습니다.
주문 수락 시 효율성, 정확성 및 정확성, 오류 없음.
고객의 정당한 주장이 없습니다.
회사 경영진과 상업 서비스 경영진의 부정적인 평가가 없습니다.
Ⅶ. 최종 규정
1. 본 직무기술서는 2부로 작성되어 1부는 회사가 보관하고, 1부는 직원이 보관합니다.
2. 전화 사업자의 업무, 책임, 권리 및 책임은 상업 서비스의 구조, 업무 및 기능의 변경에 따라 명확해질 수 있습니다.
3. 이 직무 설명에 대한 변경 및 추가는 기업 총책임자의 명령에 따라 이루어집니다.
LLC "_______" 주문으로
번호 __ 날짜 __.__._____
업무 설명서
운영자부르다-센터
I. 일반 조항
1. 콜센터 교환원은 전문가의 범주에 속합니다.
2. 콜센터 교환원은 ______________________ 또는 그를 대신할 사람에게 직접 보고하고 __________________________의 지시를 따릅니다.
3. 콜센터 상담원의 부재(출장, 휴가, 질병 등)시에는 다른 콜센터 상담원이 그 업무를 대행합니다.
4. 콜센터 운영자의 선임 및 해임은 회사 대표이사의 명령에 의한다.
II. 책임
1. 콜센터 교환원은 자신의 활동에 대해 다음 사항을 알고 적용해야 합니다.
1.1. 승인된 문헌 목록에 따른 협상 기술 및 기법
1.2. 승인된 문헌 목록에 따라 시간 관리 방법 및 효율성을 높이는 기술
1.3. 기업에서 승인한 품질경영시스템 표준
1.4. 회사 내 비즈니스 프로세스 수행에 대한 승인된 지침
1.5. 사무실 직원의 산업 보건 및 안전에 대한 지침
1.6. 내부 노동 규정
1.7. 작업 흐름을 지원하기 위해 회사에서 사용하는 소프트웨어 도구
2. 상사의 지시를 따른다
3. 영업비밀 유지 제도를 준수합니다.
III. 직무
- 수신 전화
1.1. 고객 및 잠재 고객을 위한 자문 지원. 발생한 문제와 관련하여 고객에게 최적의 솔루션을 검색하고 제안합니다.
1.2. 서비스, 관세, 절차 및 회사 프로모션에 대해 고객에게 필요한 모든 정보 제공
1.3. 고객으로부터 주문하기
1.3. 고객불만 및 요청사항 처리
1.4. 수신된 정보를 데이터베이스에 입력
2. 발신 전화
2.1. 다양한 분야의 데이터베이스 구축
2.2. 정보를 제공하기 위해 고객에게 전화를 겁니다(정보 통화).
2.3. 정보 획득을 위한 고객 전화 실시(설문조사/설문지)
2.4. 전화판매
2.5. 수신된 정보를 데이터베이스에 입력
IV. 진상
1. 부서 활동에 관한 회사 경영진의 결정을 숙지하십시오.
2. 관리자가 고려할 수 있도록 본 직무 설명에 제공된 책임과 관련된 작업 개선을 위한 제안서를 제출합니다.
3. 자신의 직무적 책임에 포함된 생산 및 기타 문제에 관해 회사의 다른 서비스와 상호 작용합니다.
4. 공무를 수행하는 데 필요한 활동 문제와 관련하여 필요한 자료 및 문서를 요청하고 수령합니다.
5. 직무 수행 중에 확인된 회사 활동의 모든 단점을 직속 관리자에게 알리고 이를 제거하기 위한 제안을 합니다.
V. 책임
1. 본 직무 설명에 명시된 직무를 부적절하게 수행하거나 이행하지 못한 경우 - 러시아 연방 노동법에 의해 결정된 한도 내에서.
2. 물질적 손해를 초래한 경우 - 러시아 연방의 현행 노동 및 민법에 의해 결정된 한도 내에서.
3. 업무상의 오류로 인해 경영진이 설정한 목표를 달성하지 못한 경우 - 급여의 가변 부분 한도 내에서.
4. 부여받은 공권력을 부정하게 사용하거나 개인적인 목적으로 사용하는 행위
5. 자신에게 할당된 업무 상태에 대한 부정확한 정보
6. 회사와 직원의 활동에 위협이 되는 안전 규정, 화재 안전 및 기타 규칙 위반이 확인된 것을 억제하기 위한 조치를 취하지 않은 경우.
7. 노동규율을 준수하지 않은 경우
vi. 성과평가 기준
콜센터 운영자의 활동을 평가하는 기준은 다음과 같습니다.
- 완료된 작업 수
- 완료된 작업의 품질
- 회사의 목표 지표 달성.
- 회사의 다른 구조적 부서에서 콜센터 운영자를 상대로 정당한 청구가 없습니다.
- 고객의 정당한 주장이 없습니다.
vii. 최종 규정
1. 콜센터 운영자의 업무, 책임, 권리 및 책임은 회사의 구조, 목적 및 기능의 변경에 따라 명확해질 수 있습니다.
2. 이 직무 기술서의 변경 및 추가는 회사 총책임자의 명령에 따라 직원이 개인 서명에 대해 숙지하도록 하여 이루어집니다.