상업용 의료 산업의 경쟁은 매달 계속해서 증가하고 있습니다. 서방에서는 민간 의약품 시장이 이미 잘 확립되어 있는 반면, 러시아에서는 이 시장이 여전히 발전하고 있습니다. 많은 도시에서 3~5년 전에는 경쟁이 매우 낮았지만 오늘날에는 경쟁이 더욱 치열해지고 있습니다. 매년 종합 진료소와 치과가 문을 열고 있습니다. 이 모든 것이 5~10년 동안 문을 열었고 경쟁을 느끼지 않아 전문적으로 발전하지 못한 진료소에서 환자가 유출되는 원인이 됩니다. 그러한 진료소의 서비스는 환자에게 선택의 여지가 없었기 때문에 환자를 돌보는 것이 필요하지 않았기 때문에 최선을 다하게 만듭니다.
오늘날 상황은 극적으로 변했습니다.사라 판에서 일한 클리닉은 환자 부족을 느끼는 반면, 말 그대로 1 년 만에 새로운 클리닉은 서비스 할 시간이 없을 정도로 새로운 환자가 유입되어 가격에도 불구하고 줄이 늘어서 있습니다. 주립 진료소에서. 그러나 새로 개원한 진료소에는 환자 수가 너무 적어 재정적 어려움으로 인해 소유주가 진료소를 매각하거나 폐쇄해야 하는 불행한 경우도 있습니다.
이것이 무엇과 연결되어 있는지 알아 봅시다!
환자 부족으로 병원이 폐업하거나 폐업하는 경우는 어떤 경우가 있나요?
1. 진료소가 경쟁우위를 갖지 못하는 경우. 일반적으로 이러한 클리닉에서는 대학을 갓 졸업한 새로운 의사를 고용합니다. 일반적으로 그들은 그러한 진료소에 가지 않으려 고 노력합니다. 왜냐하면 대학원 의사가 양질의 치료를 제공하기에 충분한 경험이 없다고 환자가 확신하기 때문입니다.
2. 진료소의 서비스 범위가 제한적인 경우.
현대 민간 의학의 추세에는 다학제 진료소의 발전이 포함됩니다. 환자들은 원스톱 매장에서 서비스를 받는 것을 선호합니다.
3. 진료소는 비주거 지역에 위치해 있습니다.
진료소는 걸어서 갈 수 있는 주거지역이나 점심시간이나 퇴근 후 1~2시간 쉬고 환자들이 많이 올 수 있는 도심에 개원하는 것이 바람직하다. 도시의 가장 현대적인 장비와 최고의 전문가를 갖추고 있지 않는 한 도시의 외딴 지역에 위치한 진료소에는 아무도 가지 않을 것입니다. 그러나 이런 일은 극히 드물게 발생합니다! 그렇기 때문에 - 적절한 장소를 선택하고,그러한 부동산을 구입하거나 임대하는 경우에도 2~3배 더 비쌉니다!
예, 민간 의학 개발의 현대 추세에서는 유능한 마케팅 없이는 더 이상 불가능합니다. sundress는 대규모 환자 기반을 갖춘 전문 의사를 유치할 수 있는 경우에만 작동할 수 있습니다. 이 경우에만 환자의 급격한 유입을 기대할 수 있습니다.
5, 클리닉에는 가격, 서비스 및 혜택에 대한 자세한 설명이 포함된 고품질 웹사이트가 없습니다.
이 진료소가 도시 중심부에 있더라도 거의 알려지지 않은 그 진료소에 가고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 환자는 자신의 건강을 회복하고 유지하는 데 도움을 받을 수 있는 곳이 바로 귀하의 진료소임을 이해해야 합니다! 병원/치과를 위한 회사 웹사이트는 개발에 도움이 될 수 있는 도구 중 하나이며(사이트가 전문가에 의해 개발된 경우), 그 반대의 경우도 부정적인 태도를 유발할 수 있습니다(사이트가 "무릎을 꿇고" 학생이 만든 경우). ).
오늘날 세계에서 환자의 80%가 인터넷에서 진료소에 대한 정보를 찾는다는 보고가 있습니다. 어떤 종류의 웹사이트가 필요한지 스스로 결정하세요.
소셜 네트워크를 통해 진료소의 이미지 형성이 가능합니다. 한 그룹에 많은 참여자가 있기 때문에 환자들은 이 진료소가 좋은 치료를 제공한다는 의견을 갖게 됩니다. 예, 그렇게 생각하는 것은 역설적이지만 사실입니다! 또한 성공적인 병원은 소셜 네트워크를 통해 환자와 지속적인 소통을 유지하는데, 이는 병원을 대하는 환자의 태도에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 환자들은 의료센터의 배려와 개방성을 느낍니다.
병원을 빠르게 홍보하는 방법은 무엇인가요?
1. 개원 전 '로드맵'을 작성하고 이를 엄격히 준수해야 합니다. 개발 계획을 세우지 않았다면 많은 실수에 대비하고 이러한 실수에 수백만 루블을 소비하십시오.
2. 홍보 전략을 생각해 보세요. 이를 작성하지 않으면 개발 및 환자 유치를 위한 예산을 예측할 수 없습니다. 결과적으로 귀하는 한 대행사에서 다른 대행사로(가장 저렴한 가격에서 가장 비싼 가격으로) 달려가서 귀하에게 도움을 줄 수 있는 사람을 정확히 찾으려고 노력하게 됩니다. 그러나 그러한 시련을 겪은 후 예산이 완전히 소진되고 개발에 필요한 자금이 남지 않아 진료소가 폐쇄되는 일이 발생합니다.
3. 사이트 개발 및 홍보를 시작하는 데 필요한 기간은 2~3개월이기 때문에 오픈 2~3개월 전부터 웹 사이트 개발 및 소셜 네트워크 그룹 출시를 시작하세요. 이 문제를 미리 처리함으로써 귀하는 개원일까지 모든 것을 준비할 수 있으며 환자는 귀하의 표시를 볼 수 있을 뿐만 아니라 귀하의 의료 센터/치과의 모든 장점을 인터넷에서 알게 될 것입니다. 또한 라디오와 TV 광고는 시청자가 비디오를 본 후 일반적으로 병원에 대한 자세한 정보를 보기 위해 인터넷에 접속하기 때문에 훨씬 더 효율적으로 수익을 창출할 것입니다.
4. TV 홍보 채널을 현명하게 선택하세요.
우리에게 연락하기 전에 22세에서 30세 사이의 젊은 사람들을 끌어들이고 이 마케팅 채널에 매달 250,000루블을 지출하면서 TNT에 2개월 동안 광고를 게재한 고객이 있었습니다. 이 예산이 소셜 네트워크에 투자되었다면 200,000은 몇 배나 더 많은 비용을 지불했을 것입니다. 고객은 TV에서 그런 결과를 얻지 못하고 오랫동안 불만을 토로했습니다.
5. 홍보에 통합적인 접근 방식을 사용하십시오.
환자 유치를 위해 채널을 1~2개로 제한하지 마세요. 사용하는 채널 수가 많을수록 시너지 효과를 얻을 수 있기 때문입니다. 각 채널이 더욱 효율적으로 작동하기 시작합니다.
6. 새로운 채널을 테스트하고 비효율적인 채널은 버리십시오.
클리닉 관리자와 마케팅 담당자는 조만간 투자가 시작되기를 바라면서 투자를 정당화하지 않는 채널을 사용하는 경우가 많습니다.
7. 환자 유치를 위해 각 채널에 대한 통계를 유지합니다.
자세한 통계를 유지하지 않으면 어떤 채널이 가장 효과적으로 작동하고 있는지, 어떤 채널이 단순히 돈을 빨아들이고 있는지 이해할 수 없습니다. 그렇습니다. 마케팅 예산이 많고 고객 유치뿐 아니라 이미지 개선을 위해 노력하고 있다면 "더 많을수록 더 즐겁다"는 원칙은 완전히 정당합니다. 하지만 이런 경우에도 이러한 도구를 현명하게 사용해야 합니다.
8. 직원 교육
관리자가 장비, 전문 의사, 광고에 돈을 투자하지만 환자를 전문의에게 옮기기 전에 환자와 함께 일하는 직원 교육을 잊어버리는 경우를 종종 볼 수 있습니다. 결과적으로 환자를 건강하고 행복하게 만들기 위해 거의 모든 것을 돌보았음에도 불구하고 환자가 진료소를 다시 방문하지 않는 이유조차 이해하지 못합니다.
9. 제어 시스템 도입
클리닉의 업무를 모니터링하지 않으면 효과적인 업무를 구성할 수 없습니다.
안녕하세요, 독자 여러분, 오늘 우리는 잡지 편집실을 방문합니다. "겟마인드"의료 센터의 주치의 "메딘쿠르" 데니스 알렉산드로비치 그라스.
– 안녕하세요, 데니스 알렉산드로비치(Denis Alexandrovich). 귀하의 센터는 설립된 지 25년이 넘었으며 이는 중요한 날짜이며 독자들은 그 설립의 역사에 대해 매우 관심을 가질 것입니다. 모든 것이 어떻게 시작 되었습니까?
– 모든 것이 정말 더 많이 시작되었습니다. 25 년뒤로, 멀리서 1987 직원 중 2년차 의사 Sklifosovsky 연구소– 인공호흡기 술포바르 레오니드 블라디미로비치, 그런데 그는 시인과 음유시인의 주치의였습니다. 블라디미르 비소츠키, 그리고 코스트초프 보리스 에밀리예비치당시 같은 연구소의 외상학과장이었던 한 외상학자는 자신의 상업 의료 센터를 열기로 결정했습니다. 그러니까 원래는 "메딘코트"베이스에 오픈했어요 Sklifosovsky 연구소, 그들은 처음 5년 동안 누구의 날개 아래 존재했고, 프로스펙트 미라, 105, 현재까지 우리 센터가 위치한 곳입니다. 당시 주요 프로필은 산부인과, 비뇨기과, 피부과뿐이었습니다. 이것이 가장 인기 있는 분야였고 우리는 오랫동안 프로필을 바꾸지 않았습니다.
– 아직 80년대 말이었고 그때는 협동조합이 막 등장하던 시절이었습니다. 센터 설립자들이 어떤 어려움을 겪었는지 독자들에게 말해주세요. 분명 그런 어려움도 있었을 것입니다.
- 네, 80년대 말이었어요. 물론 문제도 있었어요. 당시에는 의료장비 구입이 상당히 어려웠고, 폐기된 장비를 정부 기관에서 다시 구입해 정리해야 했습니다. 물론 "카운터 아래"에서 많은 것을 획득했습니다. 직원 교육 및 재교육에도 문제가있었습니다.
하지만 긍정적인 순간도 많았다고 말하고 싶습니다. "메딘코트"모스크바 최초의 상업 의료 센터 중 하나였으며 시장 독점자라고 말할 수도 있습니다. 적어도 제공되는 서비스 프로필 측면에서는. 그리고 우리는 환자가 많았고 Alekseevskaya로 이사했을 때 버스를 고용하고 이전 주소로 온 Sklifosovsky 연구소에서 환자를 데리러 갔을 정도였습니다.
네, 즐거운 시간이었습니다. 그 기간 동안 센터 생활에 대해 흥미로운 점을 말씀해주실 수 있나요? 도적들도 아마 감명을 받았을 것입니다 ...
– 도적... 음, 아마도 무슨 일이 있었을 것입니다! 그러나 사실 그 당시 센터의 삶은 약간 다른 방향으로 발전했습니다. 센터는 서서히 확장되기 시작했고, 새로운 의사를 영입하며 새로운 방향을 열었습니다. 우리는 알코올 중독 및 약물 중독 문제를 다루기 시작하여 환자에게 신체적 지원뿐만 아니라 심리적 지원도 제공했습니다. 심리학자들은 그룹 재활 세션을 실시했습니다. 조금 후에 시내에 지점이 열렸어요 로브냐. 거기에 미용이 주요 서비스에 추가되었습니다. 미용사와 함께 SPA 살롱을 오픈하여 이 영역을 별도로 개발하려고 했습니다. 하지만 어떻게든 잘 되지 않았고 몇 년 후 이 지점은 문을 닫았습니다.
– Medincur는 전문 회사입니까, 아니면 질병이 있는 환자를 받아들이나요?
– 글쎄요, 전문 진료소가 아니라 종합 진료소가 있다는 사실부터 시작하겠습니다. 우리는 산부인과, 비뇨기과, 피부병학, 미용학, 알레르기학, 위장병학, 수술, 신경학 등의 분야에서 일하고 있습니다. 이비인후과 질환도 치료하고 있습니다. 이 분야는 일반 고객 사이에서 수요가 매우 높기 때문에 가까운 시일 내에 더 많은 안과를 추가할 계획입니다.
원칙적으로 우리 의료 기반은 병원이 아닌 외래 치료가 가능한 모든 질병에 대처할 준비가 되어 있습니다.
우리는 또한 매우 심각한 심장 연구를 제외하고 거의 전체를 제공하는 초음파 진단을 수행합니다. 여기서는 전문 클리닉에가는 것이 좋습니다. 샘플 수집 및 실험실 진단. 글쎄, 여기서 우리는 다른 센터와 크게 다르지 않습니다. 모든 의료 기관은 특정 실험실 테스트를 최대로 수행할 수 있는 조직과 협력합니다. 그러나 우리 연구실에서 독립적으로 수행하는 볼륨이 있는데, 이는 환자가 결과를 기다렸다가 다음에 다시 방문할 필요가 없기 때문에 환자에게 매우 편리합니다.
– 환자는 누구입니까? 이 소구역 거주자(편집자 주: Medincourt Center 주소, Mira Avenue, 105), Muscovites 또는 심지어 모스크바 지역 거주자입니까?
– 물론 우리 환자들은 이 소구역 거주자일 뿐만 아니라 아마도 그 중 절반 정도일 것입니다. 그들을 '소구역 거주자'라고 부르는 것이 아니라 이 소구역에 정기적으로 거주하는 사람들이라고 부르는 것이 더 정확할 것입니다. 왜냐하면 사람은 여기서 살 수 있을 뿐만 아니라 일도 할 수 있고 완전히 다른 곳에서도 살 수 있기 때문입니다. 지역에서 환자가 많다. 푸쉬키노, 코롤료프, 미티쉬치, 즉. 야로슬라블 방향, 출신의 환자가 있습니다. 힘키그리고 로비. 에 대해 이야기한다면 모스크바, 그건 북동그리고 북쪽.
– 모스크바에는 많은 의료 센터와 개인 진료소가 있으며, 모두 지하철 역에서 도보 거리에 있고 가능한 한 센터와 가까운 곳에 위치하려고 노력합니다. 의료기관의 위치 선택이 실제로 의료기관의 성공과 수익성에 큰 영향을 미친다고 생각하시나요?
– 물론 위치 선택은 의료 센터의 성공과 수익성에 어느 정도 영향을 미치지만 오늘날 클리닉의 성공에 영향을 미치는 훨씬 더 중요한 요소는 그곳에서 일하는 전문가 팀입니다. 나는 의사뿐만 아니라 하급 의료 종사자에 대해서도 이야기하고 있습니다. 물론 환자는 우선 "그의 의사"를 찾습니다. 사람들은 자신이 좋아하고 주어진 상황에서 실제로 도움을 줄 수 있었던 의사에 대한 입소문을 통해 정보를 전달합니다. 그리고 사람은 "교통 수단을 통해"모스크바 전체에 걸쳐 그러한 의사에게 갈 준비가되어 있습니다. 그가 어디서 일하는지는 중요하지 않습니다. 그가 Mytishchi에서 일하든, Maryino, Kotelniki에서 일하든, Tverskaya Street의 중심에서 보든, 필요한 경우 사람이이 의사를 찾고 그를 만나러 갈 것입니다. 물론 지하철에서 도보 거리에 있다면 이는 클리닉에 있어서 장점일 뿐입니다. 그러나 오늘날 많은 사람들이 자신의 차를 가지고 있으며 아마도 클리닉의 가장 큰 장점은 자체 주차 공간일 것입니다. 이런 게 있어요(웃음).
그러므로 병원의 위치가 성공의 50%는 아니라고 생각합니다. 아마도 20~30% 정도는 될 것 같습니다.
예를 들어, 저는 아이와 함께 Odintsovo에 있는 치과에 갑니다. 우리는 동료의 조언에 따라 한 번 거기에 갔는데, 내 아들은 정말 기뻐했고 치과 의사를 전혀 두려워하지 않아서 지금은 거기로만갑니다. 그리고 나에게는 시간이 얼마나 걸리는지는 중요하지 않습니다. 왜냐하면 내 아이가 행복하고 나도 마찬가지이기 때문입니다.
– 그러나 대규모의 "홍보된" 진료소는 모두 "접근 가능한" 지하철역에 더 가까이 위치하려고 하기 때문에 어떻습니까?
-글쎄, 상황이 좀 다릅니다! 이러한 클리닉의 대부분은 고객을 유지하려고 노력하지 않고 일회성 "최대한"으로 홍보하는 것을 선호합니다. 그렇기 때문에 그들은 자신의 브랜드를 마케팅하고 홍보하는 데 막대한 자금을 투자해야 합니다. 그러나 우리는 장비에 돈을 쓰고 좋은 전문가를 유치하는 것을 선호합니다.
아마도 "승진된" 클리닉은 우리보다 훨씬 더 많은 돈을 벌고 의심할 여지없이 스스로가 더 성공했다고 생각하지만 솔직히 말해서 그들은 그러한 사업에 전혀 참여하고 싶지 않습니다... 물론 이 공격적인 싸움에서 클라이언트에게는 위치와 브랜드 인지도가 매우 중요하며, 특히 환자의 관심을 끌 만한 다른 요소가 없는 경우에는 더욱 그렇습니다.
– 잠재적 경쟁업체와 비교하여 클리닉의 일반적인 가격 정책은 무엇입니까? 귀하는 충성도 프로그램을 사용하고 있으며 의료 사업에서 이 프로그램의 사용이 얼마나 효과적인가요?
– 가격 정책 측면에서 우리는 모스크바의 평균 가격을 고수하거나 오히려 평균보다 약간 낮은 가격의 "기준을 유지"하려고 노력합니다. 물론 서비스가 더 저렴한 진료소도 있지만 훨씬 더 비싼 진료소도 있습니다. 한편으로는 환자에게 매력적으로 보이면서 다른 한편으로는 훌륭한 전문가를 유지하기 위해서는 균형이 유지되어야 합니다.
로열티 프로그램에 대해 이야기하면 (기사에서 로열티 프로그램에 대해 자세히 알아볼 수 있음) 일반 고객에게 할인 혜택이 있습니다. 5%
, 우리는 또한 특정 유형의 서비스에 대해 더 큰 할인율을 암시하는 프로모션을 지속적으로 개최합니다. 예를 들어 남성과 여성 모두에 대한 종합적인 초음파 검사가 있습니다. 일년 중 특정 시기에 화장품 할인이 있습니다. 초음파를 포함하지 않는 다양한 검사 프로그램.
– 이것은 일반적으로 얼마나 성공적입니까? 충성도 프로그램이 의료 사업에서 "작동"합니까?
글쎄요, 수익성 측면에서만 평가할 수 없기 때문에 이벤트의 "절대적인"성공에 대해 이야기하기는 어렵습니다. 앞으로 결실을 맺고, 판촉을 위해 한 번 찾아온 사람이 세심하고 세심한 대우를 받으면 단골 고객이 되기 때문에 성공이라고 생각합니다. 따라서 이는 환자 유치에 더욱 효과적입니다.
반면에 우리는 현재 인터넷에서 인기를 끌고 있는 쿠폰이나 '그루폰(groupons)'에 대한 슬픈 경험을 갖고 있습니다. 유사한 서비스를 통해 우리는 종양 제거 쿠폰을 배포했습니다. 90%
할인. 전체적으로 대략 750 쿠폰. 구매자가 사용한 것은 약 쿠폰 600개, 그러나 이것이 600명이 왔다는 것을 의미하지는 않습니다. 쿠폰을 여러 장 구입한 사람도 있었고, 쿠폰 60장을 사용한 환자도 있었습니다. 쿠폰 1개 – 종양 1개 제거. 쿠폰을 사용하여 클리닉에서 총 약 150명, 그리고 그 중 5명이 우리에게 돌아왔다면 괜찮습니다. 개인적으로 저는 최대 할인을 찾는 사람들이 있다는 강한 의견을 가지고 있습니다. 10-30%가 아니라 70-90%이고 다른 모든 것은 그들에게 중요하지 않습니다. 그들에게는 서비스 품질과 같은 기준이 없습니다! 한편으로는 그런 관객들과 함께 작업하는 것이 매우 어렵고, 다른 한편으로는 의욕이 없다.
그러한 프로그램은 우리에게 효과가 없는 것으로 판명되었으며 우리는 이를 사용하지 않습니다. 다른 진료소에서는 효과가 있다고 말하지만. 아마도 그러한 이벤트의 성공 여부는 서비스 선택에 달려 있으며, 우리는 성형 수술을 선택하지 말았어야 했고, 어쩌면 90% 할인을 하지 말았어야 했는데 그러면 완전히 다른 청중이 우리에게로 돌아섰을 것입니다.
– 그리고 충성도에 관해 이야기한다면... 병원은 재정적으로 어려운 상황에 처해 치료가 필요한 고객을 수용할 준비가 되어 있습니까? 개인 할인이나 후불 결제 등을 이용할 수 있습니까?
– 거짓말은 하지 않겠습니다. 의사가 환자에 대한 개인적인 충성심으로 지불 영수증에 환자에게 제공되는 전체 서비스 목록을 표시하지 않는 한 클리닉은 "공식적으로" 개별 할인을 받아들이지 않습니다... 예, 이것은 우리와 함께 일어난다! 예를 들어, 연금 수급자에게 특정 할인을 제공하는 경우가 많습니다. 상담을하고 초음파 검사를 한 경우 사람이 간신히 생계를 유지하는 것을 보면 초음파 검사에 돈을받지 못할 수도 있습니다.
후불에 관해서는 그렇습니다. 우리에게는 그러한 기회가 있으며 항상 고객을 수용하려고 노력합니다. 그리고 우리 직원들은 이를 허용하기 위해 경영진이나 최고 회계사 또는 기타 조직에 연락할 필요가 없습니다. 그리고 아무런 문제도 없었습니다!
우리는 오랫동안 이런 수련을 해왔고 효과가 있었고 정말 좋습니다.
– 센터가 존재한 수년 동안 모든 산업 분야의 비즈니스는 변화를 겪었습니다. 변화하고 새로운 조건에 적응하며 때로는 프로필도 변경됩니다. 당신은 적어도 두 번의 큰 위기에서 살아남았습니다. 이 길을 어떻게 극복했고 어떤 어려움에 직면했는지 알려주세요.
지금까지 우리는 이미 두 번의 위기를 겪었고, 이제 세 번째 위기를 겪고 있습니다. 우리 센터는 중산층 고객을 위해 설계되었으며 위기는 항상 그들에게 가장 큰 타격을 줍니다. 물론 위기 상황에서는 환자 수가 감소합니다. 또한 매년 다른 진료소에서 고객을 위해 싸우는 것이 점점 더 어려워지고 있다고 말씀드리고 싶습니다. 더 저렴한 서비스를 제공하는 진료소가 있고, 수행원에게 비용을 청구하는 진료소 등이 있습니다. 오늘날 우리는 서비스 범위를 확장하기 위해 노력하고 있습니다. 즉, 고객에게 제공하는 더 많은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며 다음과 같은 서비스가 있다는 것은 비밀이 아닙니다. VHI– 자발적인 건강 보험. 그리고 고용주가 직원의 건강 보험 비용을 지불할 준비가 되어 있다면 그는 항상 자격을 갖춘 의료 서비스를 선호하고 공공 진료소보다는 상업 의료 센터로 갈 것입니다. 그곳에서 그는 치료사를 만나기 위해 3시간 동안 줄을 서게 됩니다. . 따라서 오늘 우리는 자발적인 건강 보험 프로그램에 연결하는 데 참여하고 있습니다. 이를 통해 새로운 고객을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드에 대한 신뢰도도 높아질 것입니다.
우리는 또한 일종의 건강 검진에 대한 문제도 고려했습니다. 운전 면허증, 무기 소지 등을 위해 많은 확인이 필요하고 가능한 비용과 번거로움에 필적할 만한 이익을 가져오지 않기 때문에 결국 우리는 이 아이디어를 포기하기로 결정했습니다.
– 오늘날 어떤 문제가 있고, 어떻게 해결하고 있나요?
– 이전 질문에서 이미 일부 문제를 다루었습니다. 여기에 실험실 테스트 서비스 제공업체와의 문제를 추가할 수 있습니다. 절대적으로 모든 연구가 높은 수준에서 수행되는 실험실을 찾는 것은 매우 어렵습니다. 따라서 이들을 결합해야 하는 경우가 많아 항상 번거로움이 더해집니다. 예를 들어 Invitro 회사에서 발생한 것처럼 서비스 품질이 크게 떨어지기 시작하면 파트너를 변경해야 하는 경우가 많다는 사실은 말할 것도 없습니다.
다음 문제는 자격을 갖춘 전문가가 부족하다는 것입니다. 이것이 오늘날 가장 큰 문제입니다. 지난 달에 우리 주 덕분에 이 문제가 해결되기 시작했다고 솔직하게 말할 수 있습니다. 전국적으로 어떤지 모르겠지만 모스크바에서는 의학에 문제가 일어나고 있습니다. 병원들이 문을 닫고 합병되고 있으며 훌륭한 전문의들이 해고되고 있습니다. 그들은 이제 공공 진료소에서 일자리를 구하는 것이 극히 어렵기 때문에 강제로 상업 진료소로 가야 합니다. 따라서 이제는 자격을 갖춘 전문가와 함께하는 것이 더 쉬워졌습니다. 이는 우리에게 나쁘지 않습니다. 이 물결에서 우리는 우수한 자격을 갖춘 전문가를 모집하고 계속해서 성공적으로 발전할 수 있을 것입니다. 그러나 모스크바시의 일반적인 상황으로 볼 때 이것은 역겨운 상황입니다. 우리가 어디로 갈지는 모르겠지만 완전히 상업적인 의학을 향해 나아가고 있는 것 같은 느낌이 듭니다. 당연히 내일이나 모레는 이런 일이 일어나지 않을 것입니다. 그러나 5년 후에는 어떤 일이 일어날지 상상할 수 없습니다.
– 물론 광고가 무역의 원동력이라는 점을 부정하는 것은 아니며, 귀하의 서비스를 최대한 널리 광고해야 합니다. 하지만 앞서 말했듯이 오늘날은 입소문이 병원의 발전에 큰 역할을 하고 있습니다. 의사가 대화하기 좋고 직업에 능숙하며 적절한 자격을 갖추고 있다면 항상 환자가 있을 것입니다. 이는 진료소에 고객이 있을 것이라는 의미이고, 이는 이익이 있을 것이라는 의미이며, 이는 사업이 번성할 것임을 의미합니다. 나는 어떤 식으로든 광고의 역할을 과소평가하지는 않지만 50% 클리닉의 성공. 하지만 다른 사람들은 50% – 물론 이것은 의사의 성공입니다.
– 귀하의 진료소에서는 어떤 청중 유치 방법을 사용하고 있는지 알려주십시오.
– 우리 직원들의 전문성과 매력! (웃음) 사실 오늘날 인터넷은 마케팅에 큰 역할을 하기 때문에 우리는 웹사이트와 홍보를 진지하게 받아들이려고 노력합니다. 우리는 또한 다른 방법도 시도하고 있습니다. 인근 지역의 엘리베이터에 광고를 게시하도록 명령하고 가장 가까운 지하철역인 Alekseevskaya 지하철역의 모니터에 광고하도록 명령했습니다.
불과 몇 달 전 지역 신문에 난 "스타 대로"우리 북동부 행정 구역에 배포되는 , 우리 의료원에 대한 작은 광고 간행물을 제공했습니다. 신규 고객을 유치하기 위한 이 특별한 방법은 효과가 없었음에도 불구하고, 이 광고를 통해 3명 정도만 찾아왔음에도 불구하고, 많은 단골 고객들은 센터에 대해 새로운 것을 배웠다며 이 기사를 언급했습니다.
– 그렇다면 입소문과 환자를 “데려오는” 저명한 전문의를 유치하는 것은 이미 절반 이상의 성공입니까? 그러나 정보 분야에서의 브랜딩, 존재감은 어떻습니까?
– 그렇습니다. 입소문과 전문의의 이름은 시작부터 시작하는 것이며 젊은 병원에서는 어떠한 경우에도 무시해서는 안 되는 것입니다. 나는 Bagrationovskaya 지하철 지역에 초음파 진단을 알고 산부인과 분야에서 일하는 거의 한 명의 의사가 지원하는 한 클리닉을 알고 있습니다. 이 사람은 아마도 여기 러시아에서 산부인과에서 초음파 진단을 시작한 최초의 사람 중 하나일 것입니다. 그 사람과 약속을 잡는 것은 거의 불가능합니다. 즉, 그 사람과 한 달 전에 약속을 잡아야 합니다. 그리고 이 진료소에는 비뇨기과 전문의와 산부인과 전문의가 있지만 거의 혼자서 계산대를 운영하고 있습니다. 제 아내와 저는 이 진료소에 두 번 가봤는데, 솔직히 말씀드리자면 그 사람 외에는 환자를 한 명도 본 적이 없습니다. 사무실 밖에서 싸움이 날 정도로 만석, 만석이었습니다. 그러므로 저명한 전문가 여러분, 그렇습니다. 이것은 클리닉에 큰 장점입니다.
그러나 정보 분야에서의 브랜딩과 존재감은 지속적으로 이루어져야 할 일이지만, 이 문제는 전문가에게 맡기는 것이 좋습니다.
– 오늘날 젊은 병원에 가장 효과적인 홍보 수단은 무엇이라고 생각하시나요?
– 아마도 우선 인터넷 일 것입니다. 원칙적으로 진료소에 자체 웹 사이트가 있으면 일부 "프로필"을 검색하는 사람이나 특정 의사가 조만간 해당 웹 사이트를 찾을 수 있습니다. 가장 중요한 점은 이 사이트가 정상적으로 작동하고, 브랜드의 목표를 충족하며, 의사와 약속을 잡기 전에 환자가 관심을 갖는 질문에 답할 수 있다는 것입니다. 이미 말했듯이 그러한 일은 전문가에게 맡기고 스스로하는 것이 좋습니다.
이와 별도로, 한 의사가 환자를 다른 진료소 전문가에게 의뢰할 수 있도록 의사가 고객과 협력하도록 훈련하는 것이 종종 필요하다는 점에 주목하고 싶습니다. 나는 많은 진료소가 그러한 것들을 크게 남용하고 환자를 붙잡은 후 그를 위협하고 돈이 떨어질 때까지 그를 모든 사무실로 데려 가기 시작한다는 것을 알고 있습니다. 이것은 역겹고 용납할 수 없는 일입니다!
그러나 그 반대의 경우도 발생합니다. 환자가 다른 전문의의 추가 검사가 필요하거나 추가 절차가 필요한 경우 의사는 이렇게 말하면서도 자신이 일하는 진료소가 필요한 서비스를 제공할 수 있다고 명시하지도 않습니다. 다음 사무실.
– 비밀이 아니라면 귀하의 진료소와 전문의가 의료계 생활에 적극적으로 참여하고 있으며 이것이 기업의 이익에 반영됩니까?
– 물론 많은 전문가들이 의료계 생활에 참여하고 있습니다. 예를 들어 나는 회원이다. 모스크바 비뇨기과 학회그리고 러시아 비뇨기과 학회불행히도 이벤트에 참석하는 것이 그렇게 자주 가능하지는 않지만 인터넷 덕분에 항상 거의 실시간으로 많은 보고서를 듣거나 텍스트 버전을 다운로드할 수 있습니다.
우리 전문가들은 비뇨기과 및 산부인과 분야에서도 여러 번 발표를 했습니다.
이것이 이익에 어떤 영향을 미치나요? 글쎄요, 자연스럽게 반영됩니다. 왜냐하면 우리는 기술과 지식의 수준을 높이고 그에 따라 환자에게 더 많은 것을 제공할 수 있고 시대를 따라갈 수 있기 때문입니다. 물론 이 모든 것이 우리 클리닉의 이미지에 긍정적인 영향을 미칩니다.
– 젊은 개인병원 원장님들께 이별의 말씀을 듣고 싶습니다. 관리자, 동료, 심지어 경쟁사에게 무엇을 바라는가?
– 글쎄요, 저는 아직 젊은 관리자일지도 모릅니다. 비록 우리 클리닉이 많은 경험을 갖고 있기는 하지만 저는 개원 이후로 이곳에서 일한 적이 없습니다.
당신은 무엇을 원하세요?
예, 아마도 아무것도 두려워하지 말고 앞으로 나아가고 과학의 화강암을 갉아 먹는 것입니다. 왜냐하면 우리는 평생을 연구하기 때문입니다.
그리고 물론, 그들이 이익을 추구하면서 인간의 체면을 잃지 않았으면 좋겠고, 히포크라테스 선서를 잊지 않았으면 좋겠습니다. 이는 주로 이제 의학의 상업화가 한계에 도달했기 때문에 사람들이 이익을 추구하면서 인간성, 도덕성, 의료 윤리를 망각하고 하나님이 무엇을 아시는지 알고 있기 때문입니다. 그러므로 체면을 잃지 마십시오. 즉, 우선 인간으로 남으십시오. 그리고 모두에게 행운을 빕니다!
우리는 일하고 경쟁할 것입니다. 경쟁에서는 새로운 것에 대한 열망, 지식, 전문 기술을 향상시키려는 열망이 태어나므로 이 모든 것이 발전의 엔진과 같습니다. 건전한 경쟁은 누구에게도 해를 끼친 적이 없습니다.
의료 서비스는 가장 단순한 제품이 아닙니다. 경쟁은 매우 치열하며 고객을 위한 투쟁 속에서 많은 의료 센터에서는 방문자에게 새로운 서비스에 대해 알리기 위해 Facebook 및 VKontakte에 공개 페이지를 만들었습니다. Ashmanov and Partners 회사는 이 시장에 대한 연구를 수행한 결과 소셜 네트워크에서 많은 의료 센터의 효율성이 많이 부족하다는 사실을 발견했습니다.
많은 클리닉 그룹의 출판물은 반발을 암시하지 않으며 댓글에서 묻는 사용자 질문에 대한 답변이 남아 있습니다.
주요 문제
다음은 가장 일반적인 문제이며, 그 중 일부는 마케팅 예산이 큰 대규모 클리닉 체인에도 내재되어 있습니다.
이와 별도로, 어느 클리닉에 갈 것인지 선택할 때 대상 청중 사이에서 가장 많은 질문을 제기하는 것이 무엇인지 연구했습니다. 직면하는 가장 일반적인 어려움은 다음과 같습니다.
- 클리닉이 서로 어떻게 다른지는 명확하지 않습니다.
- 공공 진료소와 개인 진료소 중 어느 것이 더 나은지 파악하기는 어렵습니다.
- 경쟁전쟁으로 인해 리뷰에 상충되는 정보가 너무 많습니다.
이는 의료센터가 브랜드 구축 및 홍보에 있어 아직 잠재력을 충분히 실현하지 못했다는 것을 의미합니다. 따라서 위에서 언급한 요소들은 콘텐츠를 준비할 때뿐만 아니라 포지셔닝을 개발할 때에도 고려해야 합니다.
민간 의료 센터가 많고 경쟁이 치열하며 어제의 가장 효과적인 광고 전략이 오늘은 효과가 없을 수 있다는 사실로 인해 모든 것이 복잡해졌습니다. 무엇을 해야 할까요? 홍보하는 방법? 어디서 시작하나요? 우리 기사에서 이에 대해 읽어보십시오.
캠페인을 시작하기 전 첫 4단계
마케팅에서 가장 중요한 것은 "책에 기록되어 있기" 때문에 가능한 한 의식적으로 행동을 취하는 것이 아니라 무슨 일이 일어나고 있는지 완전히 이해하는 것입니다. 저는 이 광고가 작년에 효과가 있었기 때문에 게재하고 있고, 이 광고는 새로운 것이므로 우리 회사에 효과가 있는지 확인하고 싶기 때문에 게재하고 있습니다.
"캠페인 개발을 시작하기 전에 해야 할 일" 체크리스트를 살펴보세요.
- 대상 고객을 설정하고 그들의 관심사, 관심사 및 희망 사항에 대한 모든 것을 알아냅니다.
- 광고 매체, 장점과 단점, 함정을 연구합니다.
- 의료 센터에 가장 적합한 것을 선택하십시오.
- 앉아서 모든 것을 고려할 본격적인 전략을 작성하십시오.
첫 번째 요점은 당신이 직접 다루어야 할 것입니다. 왜냐하면 이것이 당신의 타겟 청중이고 당신보다 그것에 대해 더 많이 아는 사람이 없기 때문입니다. 그러나 우리는 광고 매체에 도움을 줄 것입니다. 의료 센터 광고에 어떤 매체가 효과가 있을 수 있는지에 대해 이야기하겠습니다.
광고 매체의 예
인터넷 , 특히 전문 리소스에 대한 배너, 의학 포럼의 센터 또는 센터 의사 계정, 소셜 네트워크 페이지, 전체 SEO 프로모션-검색 결과, 문맥 광고 등. 물론 귀하의 의료 센터가 인터넷을 전혀 사용하지 않는 노인들을 전문적으로 돕는 경우를 제외하고는 광고 예산의 일부를 인터넷에 할당해야 합니다(이런 상황에서도 어린이나 손자가 인터넷을 사용할 수 있음에도 불구하고). 인터넷에서의 존재는 홍보에 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드를 강화하고, 신뢰할 수 있는 평판을 창출하며, 관련 지원을 통해 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.